Услуги в поезде

Услуги для пассажиров поездов «Ласточка»

Вагон бизнес-класса (1П)	Вагон класса комфорт (2М)	Вагон экономического класса (2П)	Вагон базового класса (2Ж)
Гарантированное питание** Кожаные кресла с регулируемыми спинками, откидной или приоконный столик Услуги мобильного бара* Товары на борту** Розетка для зарядки персональных мобильных устройств Предварительный выбор питания Дорожный набор Детский набор (при покупке детского билета) Пресса Автомат для чистки обуви Доступ к Медицентру Гардероб	Кожаные кресла с подлокотниками и регулируемым основанием Розетка для зарядки персональных мобильных устройств Услуги мобильного бара* Автомат для чистки обуви Гардероб Доступ к Медицентру	Кресла с подлокотниками и регулируемым основанием Товары на борту* Розетка для зарядки персональных мобильных устройств Услуги мобильного бара*	Кресла с подлокотниками Товары на борту* Услуги мобильного бара*

* услуги предоставляются за плату.

Телефоны камер хранения забытых вещей:

Санкт-Петербург, Московский вокзал: +7 (812) 457-40-03
Бологое, ж.д. вокзал станции Бологое: +7 (482) 385 24 31; +7 (482) 385 45 22
Великий Новгород, ж.д. вокзал станции Новгород-на-Волхове: +7 (816) 277-53-72

Выдача вещей осуществляется на основании паспорта и билета. В случае возникновения затруднений можно оставить письменную заявку на розыск вещей у дежурного по вокзалу.

Добавить комментарий

Как отличить пригородную электричку от межрегиональной?

Скоростные электрички различаются по номерам. У скорых пригородных электричек они начинаются с 7001 и заканчиваются 7098. Поезд «Ласточка» — не исключение.

Как купить билет на поезд «Ласточка»?

Купить электронный билет на сайте https://l.zhd-online.ru/ можно за пару минут через форму поиска:

укажите маршрут и дату;
выберите подходящий поезд;
обозначьте количество пассажиров;
введите личные данные;
выберите способ оплаты;
подтвердите заказ.

Посадочный талон в формате .pdf придет на указанную электронную почту.

За сколько суток можно купить билет на «Ласточку»?

На скоростной поезд «Ласточка» продажа билетов начинается за 90 дней до отправления. Продажа билетов на скоростной электропоезд начинается за 10 суток до отправления.

Как узнать стоимость билетов?

Для этого на сайте https://l.zhd-online.ru/ нужно ввести данные в форму поиска:

маршрут;
дата отправления и прибытия.

После этого останется нажать кнопку «Поиск». Система выведет все доступные составы, которые проходят по указанному маршруту. Здесь же вы увидите количество мест и цену билетов. Билеты обходятся дешевле, если покупать их заранее. Учтите, что на некоторые посадочные талоны действуют скидки (сезонные или постоянные).

Когда действует детский тариф?

Если ребенку не исполнилось 5 лет, он может проехать на «Ласточке» совершенно бесплатно. Отдельное место для него не предоставляется. Детский тариф действует для маленьких пассажиров в возрасте от 5 до 10 лет. Если приобретаете проездной документ онлайн, в форме заказа обязательно укажите дату рождения ребенка. Далее вам придется подтвердить возраст ребенка, показав свидетельство о рождении в ж/д кассе. Если ребенку исполнилось 10 лет, стоимость проездного рассчитывается по взрослому тарифу.

Что нужно, чтобы сесть в поезд?

есть электронная регистрация — паспорт, распечатанный или сохраненный на мобильном телефоне билет (фото, формат .pdf);
без электронной регистрации — паспорт и билет на бланке.

Для детей достаточно показать свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию, и билет. На поезда пригородного направления нужен только билет.

Что делать гражданину РФ при замене/утере паспорта

Российские граждане могут приобрести билет на поезд «Ласточка» без отечественного паспорта по следующим документам:

Заграничный паспорт гражданина РФ.
Военный билет (только для тех, кто проходит службу).
Паспорт моряка.
Свидетельство о рождении.

Если ничего из перечисленного нет, необходимо обратиться в миграционную службу и получить временное удостоверение личности. В нем указываются Ф.И.О. владельца, вклеивается фотография. Этим документом можно воспользоваться для покупки ж/д билета. Если на момент отправления вы должны получить новый паспорт, можно купить билет на поезд «Ласточка» по данным из старого документа. Покажите проводнику страницу со штампом о ранее действующих паспортах при посадке в вагон — там будет видно серию и номер. Если меняли паспорт в связи с новой фамилией, необходимо предъявить свидетельство о заключении/расторжении брака.

Что делать иностранцу при замене/утере паспорта?

Если вы — гражданин другой страны и у вас нет других документов, подтверждающих личность, необходимо обратиться в консульство за новым паспортом или временным удостоверением. После этого вы сможете приобрести посадочный талон на поезд «Ласточка».

Как перевезти животное в поезде «Ласточка»?

Перевозка домашних животных допускается только в поездах «Ласточка Стандарт», «Ласточка Новый стандарт-премиум» и «Ласточка Премиум». Места для пассажиров с животными находятся в определенных вагонах (в зависимости от маршрута следования). Перевозить можно только комнатных питомцев, птиц и собак, за исключением крупных пород. Корзины, клетки или контейнеры, в которых перевозятся животные, должны помещаться на местах для ручной клади. Их наличие обязательно, а размер не должен превышать 180 см по сумме трех измерений. Каждый пассажир может провезти одного домашнего питомца на один оформленный проездной билет, но не более двух на одно место. За них взимается обязательный фиксированный сбор — 150 рублей. Оплата сбора входит в стоимость билета, производится автоматически при оформлении указанных мест. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно, в намордниках и с поводком.

Как вернуть билет на поезд «Ласточка»?

Сделать это можно двумя способами:

через «Личный кабинет» на сайте https://l.zhd-online.ru/, если проездной оформлен в электронном виде;
через кассу железнодорожного перевозчика, расположенную на вокзале.

Куда возвращают деньги за билет?

Существует две формы возврата средств за неиспользованный посадочный талон на «Ласточку»:

На банковскую карту или электронный кошелек. Деньги поступят на реквизиты, с которых производили оплату. Срок — до 30 дней.
Лично в руки — вариант актуален в ситуации, если вы покупали билет за наличные и сдавали через ж/д кассу.

Деньги на другую банковскую карту или электронный кошелек вернуть нельзя. Возврат за неиспользованный билет осуществляется в автоматическом режиме. Сумма всегда возвращается на карту или электронный кошелек, с которых производилось списание. Срок возврата — 30 дней с момента оформления заявки на сдачу проездного.